Bombee's Blog

日常及工作的电梯礼仪

 

一、目的：

电梯是人人都离不开的服务设施。“细节见证品质”，电梯礼仪是公司形象的缩影，员工上下电梯的一举一动、一言一行直接反映出员工的素质和涵养。掌握并运用规范的电梯礼仪，有助于传播服务文明，增进顾客满意，提高公司品位。

二、现状是：

1、          等待电梯时，大声喧哗或互相聊起家常；

2、          电梯指示灯已亮时仍不停的按，已显示自我为中心的主人优势；

3、          上电梯时里面的人没出来就蜂拥而上，无秩序，不礼让；

4、          电梯提示“满员”时，谁也不肯下去，电梯累的不能“正常工作”；

5、          下电梯时硬挤出来而没有服务谦语；

6、          乘电梯时表情冷漠，对同行者视同路人；

7、          把电梯当作方便的“垃圾箱”，随地扔纸屑或早饭塑料袋；

8、          按电梯按扭只按自己所去楼层，不知道主动询问他人；

9、          对于乘电梯时需要帮助的顾客“睁一只眼闭一只眼”，当作没看见；

10、     把步梯和货梯间当作自己的“多功能厅”，吃饭、休息、聊天、看报纸等；

……

以上这些行为你有吗？

四、电梯礼仪：

出电梯，要注意两大问题

    第一，是要注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。　　
    第 二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人 同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是 为了控制电梯。

与客人共乘电梯所要注意的礼仪

（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：　若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。　　
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。　　
    若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 　　
    电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。　　
    电梯内尽量侧身面对客人。　　
（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。　　
    客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。